En qué casos no aplica la efectividad de la garantía

 Manchas o descoloramiento por acción del sudor, frote, quemaduras, rasgado y/o la exposición del producto a rayos UV.

Daños ocasionados al producto como consecuencia de la existencia de insectos, plagas y/o bacterias

7.1 En el caso que el colchón presente un desgaste o compactación natural o normal del producto tanto en los acolchados superficiales como en las espumas de tapizado y espumas suavizantes del pillowtop inherente al continuo uso del colchón el cual es un producto de naturaleza textil el cual está sujeto a fuerzas de compresión y desgaste en diferentes condiciones de clima, humedad y otras variables que pueden afectar la vida útil del producto.

7.2 Cuando el termino de garantía haya expirado o se encuentre vencido.

7.3 En los casos en los productos sean adquiridos como saldos (productos con imperfectos, re manufacturados o productos descontinuados).

7.4 Cuando el daño en el producto o malfuncionamiento sea causado por el ajuste incorrecto del producto a base o cama de dimensiones o medida diferente a la del colchón.

7.5 En los casos en que el daño en el producto o malfuncionamiento sea ocasionado por el uso de soportes no apropiados o casos en los que tanto el soporte del colchón la superficie de contacto es deficiente como en los siguientes casos: camas con espacios entre las tablas superiores a 6 cm, superficies ásperas, no uniformes o blandas y ubicación sobre otro colchón, colchoneta u otro objeto.

7.6 Cuando el daño, deterioro o deformidad del colchón sea ocasionado por la inadecuada manipulación, traslado o rotación del colchón.

7.7 En casos en que el sonido que genere el uso o amortiguación del colchón sea el sonido normal que produce la unidad resortada al generarse una constante compresión y descompresión en los resortes y el marco perimetral  y que a la vez no afecte el correcto desempeño del producto.

7.8 En casos en que traslade el producto en un medio de transporte no adecuado o se almacene en un lugar no apto para conservar las características originales del producto teniendo en cuenta la naturaleza textil del mismo. 

7.9 Cuando se utilicen productos de aseo para limpiar el colchón como solventes, peróxidos, detergentes y otros productos químicos de limpieza.

7.10 En caso que se presente decoloración o manchas en la tela por fricción, sudoración, productos de limpieza, quemaduras u oxidación de la espuma lo cual se puede dar con el tiempo de forma natural lo cual no afecta la calidad del producto ni representa un riesgo para la salud de ninguna manera.

7.11 En los casos que se evidencien perforaciones, cortes y otros daños provocados por objetos corto punzantes.

7.12 Cuando el cliente exija o manifieste preferencias especificas o particulares en cuanto a características subjetivas como lo son firmeza, dureza, flexibilidad, comodidad, temperatura, confort, y olor dado que estas preferencias pueden variar enormemente de un cliente a otro.

7.13 Manchas o descoloramiento por acción del sudor, frote, quemaduras, rasgado y/o la exposición del producto a rayos UV.

7.14 Daños ocasionados al producto como consecuencia de la existencia de insectos, plagas y/o bacterias

. 7.15  Si en el momento de realizar la visita técnica se evidencia que el productos se encuentra en unas condiciones antihigiénicas como telas sucias, malos olores y manchas debido a la presencia de fluidos corporales como orina, materia fecal, sudor, sangre, vomito y otros tipos de suciedad como grasa, barro, pintura y demás sustancias que deterioran las condiciones del producto.

7.16 En los casos en que el producto presente alteraciones respecto a las condiciones originales o se evidencie que el producto ha sido descosido o abierto en su estructura.

7.17  Si no se siguen o ejecutan las instrucciones de instalación del producto, uso del producto y mantenimiento contenidas en este manual.

7.18  En casos en que la afectación o daños al producto se originen por responsabilidad especifica del cliente. 

7.19 No se realizarán cambios de producto resultantes de una compra deficiente o inexacta,

7.20 En casos en que la afectación o daños al producto se originen por responsabilidad directa o indirecta de un tercero.
7.21  Si no se ha ejecutado debidamente el protocolo de rotación del producto que aplique a cada referencia. 

7.22 Cuando la tela del producto evidencie restos de fibras motas de tejidos o peeling diferentes a la composición original de la tela del colchón.

7.23  Si la percepción de firmeza no se ve reflejada en la deformación del núcleo o perdida de altura original del colchón mayor al 10% según la especificación de la NTC 2094, será considerada como percepción subjetiva de firmeza y no será causal de garantía.

7 .24 Cuando la apariencia de la tela sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso (motas o peeling)

 7.25 Variaciones de medida de ancho y largo de +- 2 cm, que se consideran dentro del rango y la tolerancia dictadas por la NTC 5431

En ningún caso la tela tiene garantía dado que, esta puede sufrir daños previsibles en el uso normal del producto, excepto que el daño se ocasionara por un componente interno del producto.

Recuerde que si el producto en el término de garantía presenta un defecto de fabricación, esta garantía cubre la reparación del producto y no implica, en primera instancia, el cambio o devolución del dinero.

8. Como solicito mi garantía:

• Solicitud de garantía:El proceso de solicitud y aprobación en caso de garantía comienza con él envió del respectivo correo electrónico ha atencionalcliente@ensuenohogar,com con la correspondiente información

• factura de compra, si no se cuenta con la factura Original de compra (No es obligatorio).
• se debe informar a la compañía el lugar y la fecha de compra,
• documento de identificación de la persona que realizo la compra.
• referencia del producto, y registro fotográfico,
• Foto completa de tapa superior del producto
• Fotos de los laterales del producto
• Foto de la marquilla o etiqueta del producto
• Foto o video donde se pueda evidenciar la falla objeto de la reclamación.
• posteriormente se debe indicar por escrito el tipo de daño o defecto del producto

Enviada dicha solicitud se le otorgara un numero de radicado, en el cual se realiza la respectiva trazabilidad del caso para evaluar si procede o no la garantía, para dar respuesta dentro de los términos de ley al solicitante, dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud (artículo 58, literal c., numeral 3., ley 1480 de 2011).

Si INDUSTRIAS ENSUEÑO S.A. lo considera pertinente y necesario, ante la solicitud de la garantía enviará un técnico para emitir un diagnóstico del cumplimiento de las condiciones descritas en la póliza y verificar lo expresado en la reclamación.

a continuación, seguir las instrucciones dadas por la compañía para el estudio de la solicitud de garantía y agendar la visita de inspección correspondiente si esta diera a lugar.

La respuesta otorgada al consumidor debe hacerse por escrito y con motivación razonada de la aceptación o rechazo de la aplicación de la garantía solicitada.

Dicha respuesta se remitirá al CONSUMIDOR o solicitante al lugar de notificaciones que este haya autorizado previamente, bien mediante correo físico o correo electrónico.

• Es muy importante tener en cuenta que el colchón o producto debe encontrarse en unas condiciones de aseo e higiene que no comprometan la salud de los transportadores y operarios de planta encargados de gestionar los trabajos de servicio y/o garantía que el caso amerite.

Bajo ninguna circunstancia se recibirán o admitirán productos por solicitud de servicio o garantía en ninguno de los puntos de venta, en este caso Industrias Ensueño S.A no se hace responsable por dichos productos abandonados en cualquiera nuestras tiendas
• Tenga presente que la totalidad del contenido de este manual de garantía se encuentra disponible en www.ensuenocolchones.com 

Al momento de recogerse el producto para llevar el respectivo servicio que dé lugar no recibirá productos de sustitución en el tiempo que se acuerde para la posterior devolución de este.

Industrias ensueño al momento de realizar o proceder con la reparación del producto, la entrega de éste al CONSUMIDOR deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente al de la recepción del bien para la reparación.

Nota: la Garantía del producto sólo podrá ser brindada por INACSA S.A.S, todas las reclamaciones están limitadas por los términos de esta Garantía. No retire las etiquetas, éstas sirven como identificación de la Garantía.

 Art 12 ley 1480 de 2011

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto. legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso se deberá obtener la aceptación expresa por parte del consumidor, la cual deberá constar en el escrito que le dé soporte. También podrán otorgar este tipo de garantías terceros especializados que cuenten con la infraestructura y recursos adecuados para cumplir con la garantía.

En los casos en los que deba procederse con la devolución del dinero, ésta se realizará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a aquel en el que el CONSUMIDOR ponga a disposición de INDUSTRIAS ENSUEÑO el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a industrias ensueño s.a.s

Las reparaciones o sustituciones de las partes o componentes que se reemplacen no darán pie para una nueva garantía como tal.

GARANTÍA PARA BASE CAMAS Y SOMIERS.

Garantía Somier de madera: 1 año

Esta garantía comienza a partir de la fecha de entrega de este producto. Si durante el período de vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación, Industrias Ensueño S.A, S lo reparará o reemplazará según el criterio del técnico, sin ningún costo al comprador. 

La garantía cubre:

• Los siguientes ítems están cubiertos por la garantía siempre y cuando el uso del mismo sea el adecuado:

• Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y Estructura interna. (madera y procesos de estructuración)
• Ruidos internos que presente la Base Cama o Cabecero.
• Deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
• La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.

. En qué casos no aplica la efectividad de la garantía

• Garantía Camas Eléctricas: 1 año

La garantía no cubre:

• Cualquier daño causado por el comprador.
• Golpes o averías por mala manipulación del producto.
• Daño a la tela, manchada, quemada rota y/o rasgada.
• Mal manejo de la cama.
• Fallas ocasionadas por humedad o líquidos derramados en la cama.
• Se perderá todo derecho a la garantía si el somier ha sido modificado, abierto o cosido por cualquier persona diferente al personal autorizado por Industrias Ensueño S.A.S
• No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
• Deterioro natural de la tela
• Cuando el termino de garantía haya expirado o se encuentre vencido.
• Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
• No se realizarán cambios de producto resultantes de una compra deficiente o inexacta,
• En casos en que traslade el producto en un medio de transporte no adecuado o se almacene en un lugar no apto para conservarlas.

GARANTÍA PARA SOFA, SOFA CAMAS, SALA CAMAS, PUFF Y SILLA CAMAS.

CONDICIONES DE USO Y MANTENIMIENTO SOFÁS, SALA CAMAS MODULARES, SILLAS Y PUFF TAPICERIA TELAS, Y CUEROS SINTETICOS

Uno de los principales factores del deterioro de las telas es el polvo, por esta razón es de vital importancia que se aspire por lo menos cada 15 días con un cepillo suave destinado para este uso, luego si se requiere se deben limpiar con una toalla blanca húmeda con shampoo para tapicería hasta dejarlo limpio, después con otra toalla blanca se moja en agua limpia y se va sacando el shampoo. En ningún caso debe utilizar otro tipo de detergentes o productos químicos ya que estos pueden deteriorar la calidad de la tela decolorándola y debilitando sus fibras.

Para garantizar la estabilidad del color en las telas, es fundamental evitar los rayos solares directamente sobre el mueble, ya que estos son los que frecuentemente generan manchas y decoloración en los diferentes tipos de telas y cueros naturales. Por esta razón siempre se debe proteger con persianas o películas solares ya que de lo contrario se podrían causar daños irreparables. 

Evite colocar los muebles en zonas con problemas de humedad, ya que puede provocar problemas de contaminación en la estructura, la espuma y la tela, deteriorando la calidad y durabilidad del mueble.

Evite utilizar los brazos como asiento ya que estos están diseñados para soportar el peso de los brazos y una carga indebida puede fracturar la estructura de los mismos o llegar a afectar la espuma.

Evite la exposición directa de la Tela – Cuero a las uñas de su mascota ya que estas pueden rayar o rasgar las mismas.

Evite colocar papel periódico o revistas directamente sobre la Tela – Cuero ya que estos pueden soltar tintas que pueden manchar las mismas.

Seque o absorba cualquier líquido derramado de manera inmediata con un paño limpio y suave, deje que se seque al aire. Si usa agua, use poca cantidad y tibia.

Esta garantía comienza a partir de la fecha de entrega de este producto. Si durante el período de vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación, Industrias Ensueño S.A,S  lo reparará o reemplazará según el criterio del técnico, sin ningún costo al comprador. 

Esta póliza de garantía del mueble es limitada. Y se determinará de acuerdo al diagnóstico técnico de inspección del perito y estará regida bajo los siguientes parámetros.

• Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y Estructura interna. (madera y procesos de estructuración)
• Ruidos internos que presente el mueble.
• Deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
• La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.
• Tela rasgada
• Costuras sueltas o con defectos

En qué casos no aplica la póliza de la garantía.

• Cualquier daño causado por el comprador.
• Golpes o averías por mala manipulación del producto.
• Daño a la tela, manchada, quemada rota y/o rasgada.
• Mal manejo del mueble.
• Fallas ocasionadas por humedad o líquidos derramados en los muebles.
• Se perderá todo derecho a la garantía si el mueble ha sido modificado, abierto o cosido por cualquier persona diferente al personal autorizado por Industrias Ensueño S.A.S
• No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
• Deterioro natural de la tela
• Cuando el termino de garantía haya expirado o se encuentre vencido.
• Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
• No se realizarán cambios de producto resultantes de una compra deficiente o inexacta,
• En casos en que traslade el producto en un medio de transporte no adecuado o se almacene en un lugar no apto para conservarlas.
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.
• Métodos inadecuados de limpieza

Términos de la garantía por Línea de producto:

Términos y condiciones del servicio de transporte sin costo

• Al momento de la compra, te informaremos la cita de entrega.
• Las entregas se realizan de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. únicamente en la dirección acordada al momento de la compra.
• En el momento de la entrega, el titular o la persona que este expresamente autorice para recibir, deben presentar su cédula original y el recibo de compra al transportador.
• El titular o la persona autorizada por él para este fin, deberá firmar que recibe el artículo a su entera satisfacción.
• El transportador solamente tiene autorizado realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de pedido.
• Si por las dimensiones del producto o por políticas del edificio no es posible utilizar el ascensor, los transportadores de Industrias Ensueño subirán el producto por escaleras máximo hasta el quinto piso.
• Industrias Ensueño no acepta y queda exenta de cualquier responsabilidad ante las siguientes situaciones:
• Entrega de artículos a través de balcones , ventanales, andamios sogas y demás en el domicilio o similares. Se debe coordinar con un tercero.
• Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será cancelada
• Si no hay quien reciba la mercancía el transportador dejará una constancia de la visita diligenciando un formato con las aclaraciones, la entregará será reprogramada y tendrá un costo adicional de transporte.
• Verifica las dimensiones del producto: ancho, alto y profundo. Teniendo en cuenta seis (6) centímetros para la circulación de aire, ingreso y retiro del artículo. Si en algún momento dichas medidas no son suficientes para el movimiento del artículo, la entrega será suspendida.
• Debes retirar el empaque del producto por completo una vez lo recibas.
• Diligencia el formato de entrega que será suministrado por el transportador. En este formato confirmarás que el artículo y todas sus piezas se encuentran completas y en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción total con el artículo y su estado.
• Una vez hayas firmado dicho formato a conformidad no se aplicará la garantía por maltratos o faltantes del producto, por tal motivo recomendamos que revises cuidadosamente el artículo adquirido tomándote el tiempo que consideres necesario.
• Cuando transportes por tu cuenta la mercancía, revísala con el Coordinador de Despacho del almacén antes de recibirla. Recuerda que luego de recibida a conformidad, la garantía no cubre reclamos por.
• En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, no se asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresarlo hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías.

Condiciones para transporte gratis

• Nos comprometemos a llevar los artículos a tu hogar, sin ningún costo, siempre y cuando tu domicilio esté ubicado en la misma ciudad donde realizaste la compra
• Es importante tener en cuenta que el lugar de destino tenga nomenclatura urbana. Y si está por fuera de nuestra área de cobertura de Industrias Ensueño, el cliente debe asumir un costo adicional que comunicaremos al momento de realizar la compra.

Respecto al derecho y políticas de retracto

Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 Art. 47, el Derecho de Retracto es procedente o no dependiendo de algunas de las siguientes condiciones:

• El consumidor devuelve el producto, bien o servicio por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, además los costos de transporte que conlleven la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
• El plazo o término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Con el fin de sustentar lo anteriormente, la ley 1480 del 2011 específicamente determino lo siguiente

“[…] en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deben consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor sic . en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto se resolver el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado”

• No es procedente en caso en que se pacte la venta bajo pedido de colchones u otros productos que cuenten con unas especificaciones de firmeza, medida, tela y otras características claramente personalizadas por el consumidor o características no convencionales respecto a productos de referencias estándar.
• También recuerde que por protocolos de higiene y sanidad no podemos aceptar devoluciones o cambios de dichos productos cuando éstos hayan sido usados así sea una sola vez o que los mismos hayan sido sustraídos del empaque original del colchón o producto

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.